Questions fréquentes sur l'ouverture de notre entrepôt Européen

Avec l'ouverture de notre nouvel Entrepôt Européen*, aux Pays-Bas, nous avons reçu de nombreuses questions. Nous avons sélectionné celles qui reviennent le plus souvent.

Nous avons sélectionné les questions qui reviennent le plus souvent pour y répondre ci-dessous

Quels sont les avantages de l'entrepôt Européen MyMalls ?

Tous les avantages que nous offrons dans notre entrepôt Américain s'appliquent également à notre entrepôt Européen.

Livraison Express
Livraison à Domicile
Regroupement Gratuit 3 en 1
Service de Reconditionnement Gratuit (Economise de l'argent!)
Frais d'expédition Transparents
60 jours de stockage gratuit
Service Client Exceptionnel

Mais surtout: Achète sur tous tes sites de marques préférés en Europe!

Comment obtenir mon adresse Européenne ?

C'est super simple !

Étape 1 : Clique sur le bouton "Commencer" en haut à droite de votre écran et crée un compte ; ou clique simplement sur "Se Connecter" pour accéder à ta suite.
Étape 2 : Clique sur le drapeau européen. Tu peux le trouver à tout moment en cliquant sur ton nom en haut à droite de ton écran.

En plus de l'adresse de l'entrepôt de l'UE, tu trouveras dans le même espace toutes les informations nécessaires telles que notre numéro de téléphone et ton numéro de suite.

Où puis-je faire mes achats ? Tu peux faire tes achats dans le monde entier. Tant que le détaillant que tu as choisi livre aux Pays-Bas, la seule limite est ton imagination !
Qu'ai-je le droit d'expédier ? Presque tout ! En raison de la réglementation IATA, certains articles ne sont pas autorisés dans le transport aérien. Tu trouveras la liste juste ici.👈🏾

Si tu envisages d'acheter un article dont la conformité est incertaine, n'hésite pas à contacter notre Service Client, qui se fera un plaisir de t'aider ! 😊

Poids et dimensions

Prends garde à la taille de ta commande lorsqu'il s'agit d'expéditions effectuées à partir de notre entrepôt européen.

Le poids et les dimensions maximales de nos envois sont les suivants :

DHL - 70 KG ou 120 x 80 x 80 cm

70 kg = 154,32 lb

120 cm x 80 cm x 80 cm = 47,24 in x 31,50 in x 31,50 in

Comment fonctionne le paiement ?

Simulateur de coûts :

Chez MyMalls, nous disposons d'un simulateur de coûts facile à utiliser pour estimer tes frais d'expédition - Il est très important pour nous que nos frais d'expédition soient clairs et transparents. De cette façon, nous évitons les surprises et tu auras une meilleure expérience d'expédition.

DDP - DDU : Nous proposons deux modes de paiement différents, DDP et DDU. Si tu as déjà expédié des marchandises depuis notre entrepôt américain, tu es habitué à utiliser notre méthode de paiement DDU. Nous allons t'expliquer rapidement la différence !

Livraison en port payé (DDP) : Cela signifie que les frais d'expédition, les droits et les taxes sont inclus dans le montant total de votre commande. Tu n'auras pas à payer à nouveau une fois que votre colis sera livré à ta porte. MyMalls s'en est déjà chargé.
Droits de livraison non payés (DDU) : Cela signifie que tu n'as été facturé que pour l'expédition, et qu'avant la livraison tu seras contacté par notre partenaire d'expédition concernant les droits de douanes et taxes restants à payer. Pour plus d'informations sur les droits d'importation, veuillez contacter les autorités douanières locales.

Configure ton mode de paiement :

1- Clique sur ton nom dans le coin supérieur droit de ta suite ;

2 - Clique sur "Paramètres du compte";

3 - Fais défiler la page jusqu'à arriver sur la rubrique Carte de Crédit, puis clique sur "Ajouter une carte de crédit"

Tu peux également choisir "l'Option d'expédition par défaut", qui te permet de sélectionner le partenaire avec lequel tu souhaites envoyer tes colis : DHL (envois depuis les États-Unis et l'Europe) ou Fedex (envois depuis les États-Unis uniquement). Tu peux modifier cette option à tout moment.

Un cadeau spécial pour notre famille MyMalls à Aruba, Bonaire, Curaçao et St. Maarten : Vous pouvez également ajouter votre carte Fun Miles à votre portefeuille et gagner un Fun Mile pour chaque dollar dépensé pour l'expédition. Vous pouvez également payer les frais de port avec votre carte Fun Miles.

Où puis-je expédier mes produits ?

MyMalls expédie ses produits à ses clients des Caraïbes, du Canada et de l'Amérique latine. Tu peux trouver tous les pays où nous expédions tes articles sur notre page d'accueil → MyMalls.com.

Comment puis-je télécharger mes factures ?

Avant toute chose, tu dois trouver la facture créée par ton vendeur. Pour la trouver, tu dois te rendre sur leur site Web ou consulter tes mails pour y trouver un reçu de commande - Enregistre-le au format PDF (pas de captures d'écran, s'il vous te plaît !🙏🏾). Prépare toi maintenant à la télécharger sur MyMalls.

Il y a deux options lorsqu'il s'agit de télécharger ta facture. Tu peux soit la préenregistrer, soit attendre que ton colis arrive et la télécharger.

Préenregistrer :

Clique sur ton nom dans le coin supérieur droit de ta suite et clique sur "Préenregistrer les envois pour EU".

Tu seras alors redirigé vers la page suivante :

Il est maintenant temps de préenregistrer tes factures, tu peux le faire en déposant les fichiers ou en les téléchargeant depuis ton ordinateur.

En préenregistrant tes factures, tu réduirs le temps de traitement dans l'entrepôt à l'arrivée du colis et accélérera ainsi le processus d'expédition.

Résultat : Ta commande te parviendra plus rapidement !

Quelle est l'heure limite ?

Merci à régler tes colis avant les heures limites ci-dessous pour qu'ils quittent notre entrepôt le jour même.

10h00, Heure normale de l'Atlantique - (GMT-4)

16h00 Heure d'été de l'Europe centrale - Pays-Bas (GMT+2)

Nous espérons que ce contenu t'a aidé !

Tu ne trouves pas la réponse à ta question dans ce blog ? ? N'hésite pas à contacter notre sympathique Service Client, nous serons heureux de t'aider à répondre à tes questions.

L'équipe MyMalls

*Merci de noter que le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'Union européenne, des taxes supplémentaires s'appliquent aux colis en provenance du Royaume-Uni.